CRM

Um die Treue Ihrer Kunden zu fördern, bietet Atos Worldline Dienstleistungen im Bereich CRM für die Interaktion mit Ihren Kunden und zur Studie deren Verhaltens über sämtliche Kanäle.

Atos Worldline ist optimal positioniert, um Ihnen bei der Ausführung Ihrer Kundenbeziehungsmanagement-Vision behilflich zu sein. Als Anbieter von IT-Diensten über die gesamte Lebensdauer wird Ihnen der bewährte "Consult, Build, Run" -Ansatz von Atos Worldline die Möglichkeit geben, Ihre Hoffnungen hinsichtlich des Kundenbeziehungsmanagements in effiziente, auf die Kunden ausgerichtete Prozesse umzuwandeln. Wir können in jeder Phase eines Kundenbeziehungsmanagementprojekts Unterstützung anbieten, beginnend bei der anfänglichen Beratung über Ausführungslösungen bis hin zur Verwaltung des laufenden Betriebs der Informationstechnologie und komplette Geschäftsabläufe, wie zum Beispiel Zentren zum Dialog mit den Kunden.

Führend bei der Verwaltung von Kundentreueprogrammen und Kundeninformationen

Kunden hinzugewinnen kostet 5 bis 10 Mal mehr als Kunden zu halten!
So steht die Erhaltung der Kundentreue nunmehr seit mehreren Jahren in großer Bandbreite an Sektoren im Fokus der Unternehmen, einschließlich des Massenvertriebs, des spezialisierten Vertriebs, Öl, Banken, Telekommunikation, etc. Da viele Unternehmen wissen, dass es nötig ist, sich auf seine besten Kunden zu konzentrieren, haben sie wichtige Kundentreueprogramme entwickelt, um:

• Abwanderungen zu verhindern
• Persönliche Beziehungen und nachhaltigen Kontakt mit dem Kunden zu pflegen
• Kundenverhalten zu verstehen und gezielt Werbung zu betreiben
• Den Teufelskreis der "Werbespirale" zu durchbrechen
• In Kunden mit großem Potenzial zu investieren
• Den "Kundenanteil" oder die Treuefeedbackrate zu steigern.

Internethändler nutzen sowohl im Internet als auch in der wirklichen Welt Kundentreueprogramme. Als Antwort auf die Bedürfnisse von Unternehmen mit oder ohne Verkaufsstandort, virtueller und nicht-virtueller Unternehmen, elektronischen Händlern und Mehrpartnerprogrammen hat Atos Worldline eine komplette Palette an Angeboten entwickelt, um Kundeninformationen und die Verwaltung von Treueprogrammen zu bewältigen.

• Universelle Datenbanken
• MDB (Marketingdatenbank)
• Geomarkt
• Worldline Loyalty

Wandeln Sie Ihre Kundenbeziehungen über Interaktionskanäle um

Stellen Kundenfernbeziehungen eine strategische Frage für Ihr Unternehmen dar? Wollen Sie neue Dienstleistungen entwickeln, bestehende optimieren oder mehr aus Kundenkontakten über die gesamte Breite von Interaktionskanälen herausholen? Dann benötigen Sie die mehrkanalige Kontaktlösung von Atos Worldline.

Die Bandbreite von Kontaktdienstleistungen von Atos Worldline ist komplett an Ihre neuen Herausforderungen angepasst.

• WORLDLINE SPRACH- UND KONTAKTZENTRUMSANGEBOT
  • Virtuelles Callcenter
  • IVR (Interaktive Spracherkennung)
  • ASR (Spracherkennung)
  • TTS (Sprachausgabe)
  • Internet-Callcenter, Chat, Co-Browsing, Internet-Rückruf
    
    
• WORLDLINE MOBILITÄTSANGEBOT
  • SMS / MMS / SMS+ / MT Premium
  • WAP / I-mode
  • PDA (Personal Data Assistant)