ZOOM SUR L'INTERNET MOBILENé au Japon, l’Internet Mobile connaît de sérieuses perspectives. Véritable prouesse technologique l’Internet Mobile a connu cette année un fort accroissement créant une réelle dynamique chez les opérateurs essayant de se positionner sur le marché. Pour mieux comprendre les enjeux et les perspectives de l’Internet Mobile : entretien avec un expert d'Atos Worldline.
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Rencontre avec Michael Rogué Responsable des offres mobilité |
L’Internet Mobile suscite beaucoup d’intérêt, comment expliquez-vous cet engouement ?
En 2008, les différents freins empêchant la démocratisation de l'Internet Mobile ont commencé à se lever. Ceci est notamment du à une augmentation des débits opérateurs (3G, 3G+), une diminution des coûts avec des forfaits illimités, et l’apparition des nouveaux terminaux qui offrent une réelle aisance dans la navigation, une nouvelle expérience utilisateur.
Ce nouveau paysage a permis d'atteindre une réelle facilité et rapidité de connexion à l'Internet Mobile et a fait apparaître une meilleure spontanéité d'accès. Ainsi tous les freins techniques et psychologiques existants sont en train de se débloquer.
Peut-on alors considérer que l’explosion de l’Internet Mobile est en marche ?
Pas tout à fait et c’est justement tout l’enjeu aujourd'hui. Pour décupler les usages de l'Internet Mobile et créer une réelle consommation de masse, il faut parvenir à fournir les services à valeur ajoutée qu'attendent les mobinautes au quotidien. Le consommateur veut trouver sur son portable les services mobiles utiles qui lui permettront de répondre à ses besoins "Anytime & Anywhere". Il souhaite, par exemple, pouvoir consulter ses comptes bancaires, réaliser un achat, accéder à sa messagerie, consulter les informations (horaires, plan d'accès, informations pratiques)… Cependant, la majorité des sites Internet Mobiles disponibles aujourd’hui sont des services de loisirs. Il reste donc un chemin à parcourir.
Selon vous quel sera le challenge à relever en 2009 ?
Je pense que l’un des principaux challenges réside dans l’intégration des terminaux de nouvelle génération (smartphones ou téléphones avec écrans tactiles). Nous avons pu constater en 2008 que leur mise en avant par les opérateurs a généré trois fois plus d'accès à l'Internet Mobile que les autres téléphones. L'iPhone a très certainement été le terminal démontrant le potentiel et provoquant le déclenchement de ces usages. Ces nouveaux terminaux offrent une meilleure adéquation avec l'Internet Mobile en terme de navigabilité (grand écran, navigation tactile ou au stylet, ergonomie simplifiée…) et sur un plan technique puisqu'ils sont en mesure de pouvoir interpréter des pages Internet classiques.
En 2009 l’enjeu est donc d'intégrer ces terminaux de nouvelle génération dans la stratégie Web Mobile ?
Bien sûr ! Et il est très important de le faire en respectant les règles de bonnes pratiques nécessaires à l'environnement mobile : réaliser un site s'adaptant aux téléphones, optimiser mais ne pas minimiser le contenu affiché, limiter les champs à remplir… D'une manière générale : "Penser mobile" sans vouloir répliquer son site web sur le mobile à la fois en terme d'usages, d'ergonomie et de design. Il faut donc parvenir à réaliser le bon compromis entre son site Internet et son site Internet Mobile tout en se posant les questions "que souhaitent mes clients comme services à partir de leurs mobiles ?" Quelle promesse je fais aux utilisateurs ?
Quelles sont alors les attentes des clients, qu’est ce qui peut les inciter à se tourner vers l’Internet Mobile ?
L'attrait vers l'Internet Mobile va également se faire dans les prochaines années grâce aux applications mobiles embarquées que l'on voit naître ici ou là. L'offre est pertinente et propose à l’utilisateur une très bonne expérience d'accès à l'information d'une entreprise à partir de son téléphone en lui apportant exactement ce qu'il recherche en mobilité : un service simple, pratique, convivial et utile en situation de mobilité. Pour l’entreprise, cela lui permet d'entrer dans la poche de ses clients avec un service mobile à ses couleurs, de développer une image de modernité et surtout de se rapprocher de sa clientèle. Dans les prochains mois, il faudra s'attendre à une croissance de ces applications mobiles à forte valeur ajoutée (self-service client, commerce, couponing, ticketing, banking, jeux, voting), ce qui contribuera, d'une manière plus générale, au développement de l'usage des services mobiles.
Dans l’avenir quelle part va prendre l'Internet Mobile dans notre quotidien ?
Le téléphone prend une place de plus en plus importante dans notre vie et devient d'année en année le terminal privilégié nous permettant de réaliser toutes nos communications, quelles soient de nature voix ou data. Demain, nous pourrons tous utiliser notre téléphone comme carte de paiement, titre de transport, badge d'accès, carte de fidélité grâce au "sans contact mobile" (NFC). Nous allons donc de plus en plus être habitués à utiliser notre téléphone pour réaliser toute action de communication de proximité et à distance. Dans cette perspective, on peut facilement imaginer que le téléphone deviendra le terminal unique d'accès et de transmission de l'information, devenant par la même occasion le premier moyen d'accès à Internet. Il sera alors très important d'avoir préparé la convergence des informations clients entre son site Internet, son site Internet Mobile (et en règle générale de tous ses canaux de contacts) pour assurer une continuité de services client. Ceci dit, la convergence est déjà une réalité dans certains secteurs comme les télécoms par exemple.
Et que propose Atos Worldline ?
Atos Worldline propose d'accompagner la marque de bout en bout dans ses projets d'Internet Mobile. Le Studio est en mesure de fournir des prestations en amont du projet afin d'aider l'enseigne à "penser mobile". Il peut également apporter un support sur la déclinaison mobile de la charte graphique du site Internet existant. Ce passage est indispensable pour que les utilisateurs passant du site Internet au site Internet Mobile puisse se sentir "à la maison".
Atos Worldline possède également sa propre solution de développement et d'adaptation de sites Internet Mobile. Elle permet de prendre en considération les contraintes de développement d'un site Internet Mobile qui sont très hétérogènes d'un téléphone à un autre, d'autant plus depuis l'arrivée des téléphones nouvelle génération. Cette solution permet de fournir pour chaque téléphone un site parfaitement adapté à ses propres caractéristiques techniques : navigateur, taille de l'écran, compatibilité JavaScript… Elle permet en outre de s'interconnecter avec les différents systèmes de paiements des opérateurs mobiles ou à notre propre solution de paiement Internet Mobile : SIPS Mobile.
Enfin, Atos Worldline assure l'hébergement et l'exploitation des sites Internet Mobile de ses clients sur lesquels il est en mesure de proposer des taux de disponibilité et des temps de réponse équivalent à des sites Internet classiques.
INNOVATION
Prochainement sur vos écrans : enquête sur l'innovation
dématérialisationUne mobilité accrue avec la dématérialisation sur téléphone portable
Atos Worldline dématérialise la carte de fidélité sur mobile : une solution innovante pour une relation client renforcée
Atos Worldline, dématérialise la carte de fidélité sur mobile avec Worldline BIP (Brand In Pocket), une application riche qui permet à ses clients de rendre accessible les services proposés par une marque à tout moment et en tout lieu en les intégrant au sein du téléphone de son client. Le client reçoit sur son mobile sa carte client dématérialisée rendant ainsi possible son identification par l’affichage d’un code barre 1D sur l’écran du mobile. Ceci lui offre la possibilité de profiter de services évolutifs comme l’affichage des informations du compte fidélité. Worldline BIP peut également être utilisé en tant que moyen de paiement dématérialisé (porte-monnaie électronique, carte privative ou co-brandée, virement SEPA, …) en le couplant avec un dispositif d’authentification.
Cette solution répond ainsi aux exigences croissantes en matière de développement durable en permettant de réduire l’utilisation de plastique et de papier, ainsi que les émissions de CO2 dues à la logistique d’expédition.
Atos Worldline dématérialise la carte d’embarquement sur téléphone mobile : une innovation dans le transport aérien
Atos Worldline, permet aux compagnies aériennes de proposer à leurs clients en mobilité une solution alternative innovante au billet imprimé avec la carte d’embarquement sur mobile. Cette solution a déjà été conçue, développée et est exploitée par Atos Worldline pour Air France. Accessible depuis le site Internet Mobile de la compagnie, cette solution permet aux voyageurs d’enregistrer leur vol et de recevoir leur carte d’embarquement directement depuis leur téléphone mobile et d’accéder à l’ensemble des services proposés. Ce service procure ainsi aux voyageurs une plus grande liberté et permet à la compagnie aérienne une plus grande souplesse et réactivité dans la gestion de l’enregistrement des voyageurs. La solution développée par Atos Worldline suit les directives de l'IATA (Association internationale du transport aérien) et s’inscrit parfaitement dans la stratégie du Groupe Atos Origin en matière d’innovation et de dématérialisation des titres de transports, ainsi que dans sa politique de développement durable.
m-commerceAtos Worldline développe un site de m-commerce spécifique pour les portables de nouvelle génération : les smartphones
Atos Worldline a été retenu par un important e-commerçant alimentaire pour le développement de son site de m-commerce. Une application intuitive, à l’ergonomie optimisée pour un achat en quelques clics tactiles sur l’écran du smartphone. Ce qui permet aux clients de l’enseigne de faire leurs courses sur un site de commerce mobile très épuré. L’acheteur accède à un site simplifié comprenant également un moteur de recherche, retrouve ses listes de courses préalablement enregistrées sur le site web, paie via son téléphone grâce à la carte bancaire mémorisée sur le site.
APPLICATION MOBILE Atos Worldline lance une solution industrielle qui permet à ses clients de saisir les nouvelles opportunités des applications mobiles
Atos Worldline, lance sa solution industrielle, Worldline Padda, qui permet à ses clients de réaliser aisément des projets à grande échelle autour des applications mobiles embarquées. Worldline Padda est une solution agile, évolutive qui permet de mettre en œuvre facilement et de manière industrielle des projets d’applications mobiles embarquées sur, à ce jour, plus d’une centaine de téléphones mobiles. Ceci permet aux clients d’Atos Worldline d’adresser de façon massive leurs utilisateurs finaux sur différents secteurs de marché. En plus de la capacité de développement rapide et efficace qui répond aux exigences de time to market, Worldline Padda, offre une large couverture fonctionnelle dans un contexte ergonomique, simple et confortable permettant une expérience utilisateur positive qui favorise l’accroissement des usages.
SOLUTIONS MOBILES DE RECHARGEMENT Atos Worldline innove dans le domaine des solutions mobiles de rechargement
Atos Worldline a reçu le prestigieux Global Telecoms Business Innovation Award dans la catégorie “Innovation internationale dans le domaine des services mobiles” pour son ‘Worldline Global Recharge Service’, en partenariat avec le plus grand opérateur de téléphonie en Russie, Mobile TeleSystems OJSC (MTS), et le CIS. Cette solution offre aux clients de MTS des services mobiles innovants lors de leurs déplacements par le biais d’un rechargement mobile itinérant simplifié et de services de paiement mobiles transfrontaliers. La solution offre aux clients de MTS voyageant à l’étranger un moyen plus simple de recharger leur compte téléphone prépayé avec des bons prépayés obtenus localement à l’avance et de transférer de l’argent à des parents ou des amis via des transferts transfrontaliers de temps de communication. Cette solution aide les opérateurs de téléphonie mobile à développer des relations client sur le long terme par le biais de nouveaux services disponibles dans le monde entier.
