Gestion de la Relation Client
Atos Worldline bénéficie d’une expérience et expertise de plus de 25 ans dans le développement de services sur mesure de Gestion de la Relation Client (CRM) et de eServices (Internet, mobile et vocaux). Les solutions d’Atos Worldline vous permettent d’optimiser votre relation client via tous les canaux.
CRM : une gamme complète de solutions pour la gestion de la relation client
Donnez de la fluidité à votre service vocal : Worldline Voice
La plate-forme Worldline Voice repose sur les standards de l’industrie : Voice XML et SIP. Avec Worldline Voice, votre service vocal est évolutif : service vidéo interactif (SVdI), reconnaissance de la parole en langage naturel, authentification par empreinte vocale…
La reconnaissance vocale rend les services plus simples et plus naturels à utiliser, elle améliore ainsi la satisfaction client.
Optimisez l’accueil multi-canal de votre entreprise : Worldline Contact Atos Worldline vous propose une solution de distribution dynamique de vos contacts sur l’ensemble de vos sites. L’offre Worldline Contact répond à vos enjeux d’amélioration de la qualité de votre accueil multi-canal en s’adaptant à votre organisation.
Augmentez la satisfaction de vos clients tout en rationnalisant vos moyens internes de contacts clients : Worldline Virtual Contact Center
Atos Worldline vous propose une gamme complète de solutions intégrant tous les canaux de communication (fixe, mobile, mail, SMS, MMS…). Ces solutions gèrent aussi bien les contacts entrants que sortants pour vous permettre d’accueillir, qualifier et distribuer vos contacts, d’assurer les traitements automatisés de certaines demandes et de diffuser vos messages.
Dynamisez la relation écrite avec vos clients : Worldline Reply
Atos Worldline vous propose une solution innovante d’automatisation et d’optimisation du traitement des contacts écrits : Worldline Reply. Worldline Reply améliore l’efficacité de traitement des emails au sein de votre service client. Elle peut s’étendre à d’autres canaux comme la messagerie instantanée, le SMS, le fax et le courrier numérisé.
Automatisez la gestion de vos contacts multi-canal : Worldline Push
Atos Worldline vous propose une solution performante d’envoi en masse de messages vocaux, SMS, MMS, email et fax : Worldline Push. Par l’automatisation de vos campagnes de contacts sortants, Worldline Push vous permet de multiplier les canaux d’interaction pour enrichir votre relation client.
Enrichissez votre relation client et simplifiez la vie de vos clients : Worldline Mobility
Atos Worldline vous permet d’enrichir considérablement votre relation client en concevant, développant et hébergeant des solutions de mobilité innovantes sur mesure. Atos Worldline est votre point d’entrée unique pour vos projets de mobilité et gère des relations avec les partenaires opérateurs, constructeurs autour de trois domaines d’expertise : Mobile Messaging, Mobile Internet, Mobile Application.
Fidélisez pour accroître votre performance : Worldline Loyalty
Atos Worldline vous offre une solution de pilotage de votre programme de fidélisation le plus adapté à votre métier (point, récompenses, services, multipartenaires), vous permettant de constituer et de suivre les indicateurs clés adaptés à votre marché et/ou enfin redynamiser un programme existant.
